深度研究:全球传统零售O2O模式的创新实践

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猩便利告诉你:无人值守便利架没那么简单

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八大趋势看2015年的零售O2O

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探访京东(2)|双11这场硬仗

11月11日晚上的京东总部灯火通明,在雾霾笼罩的天空中似一座不规则的玻璃盒子,远处月亮与它交相辉映。记者走出热气腾腾的京东大楼,于冷风中拍下了这座忙碌的建筑。

时间倒回到下午一点,记者到达京东总部实地探访。

穿过嘈杂的马路,进入京东大厦,一眼便看见B座大厅里“2016双十一·战在一起”的红底白字大标语。

此时正是休息时间,大厅里戴着京东工牌的身影来来往往,他们步履匆匆,或打着电话、翻看文件,或有说有笑结伴而行。大厅两边的咖啡厅里几乎坐满了人,记者跟着另一股人潮直奔餐厅,来到二楼“北方特色”餐厅,里面已是人声鼎沸,大家井然有序地排队就餐。

饭毕,下午两点,记者前往消费品事业部的日用百货采销部。路过几处办公区,可以看到里面“营销平台扛大旗,采销销量最牛逼”、“车轮滚滚运四方,满满情谊输心房”、“多些耐心,少些急躁”这样的标语。到采销部,正值午休时间,小部分员工在休息室,办公区相对安静,留在座位上的员工们或专注看电脑敲字,或两三个一起低声讨论。等走出办公室,楼道里走动人员已散去,只见楼梯间摆满了品牌商送的花篮,散发出淡淡花香。

来自数据的考验

从上下电梯的员工口中,记者听得最多的,是讨论双11数据和昨晚加班情况的声音。其实,就在京东午饭时间,其交易额已于13:33:29超越去年双11全天交易额。往前一点,截止到11日中午12:00,京东交易额同比增长78%,来自移动端(包括京东移动客户端、京东微信购物和京东手机QQ购物等在内)的下单量增长迅速,下单量占比突破85%;截至上午10:01,京东金融的支付交易规模超去年双11全天。

“第一个订单用时12分49秒送达用户手中,具体产品是一台飞利浦4K电视;只用29秒,京东下单量就突破了2010年双11的全天纪录,随后3分37秒、15分钟、1小时13分钟,分别突破2011到2013年双11全天记录”,这是京东公布的一组代表性数据。

昨天全天,在京东双11作战指挥中心,一块巨长无比的电子显示屏实时更新着数据,正中间是“今日订单量”,两边分别是TOP排行榜、物流数据、对比数据、中国订单分布。不出所料,并没有具体销售额呈现。不公布具体销售额,这似乎已经成了京东双11的一个惯例。

京东双11作战指挥中心

但是,根据星图数据的全网监测显示,昨天全网总销售额1770.4亿元,天猫交易额是1207亿元,占68.2%;京东在全网销售额中占比22.7%,我们可以算出京东双11全天的销售额为401.9亿元。

星图监测数据

没人知道京东人对这些数据是否真的满意。

但能感受到京东数据分析师在解读实时数据时的认真严肃和3C事业部总裁胡胜利的信心满满。“这一定是个里程碑的事”,胡胜利说。京东整个销售品类中,3C是主力军。当日下午,在京东作战指挥中心,胡胜利用“一路高歌”、“劲爆增长”、“成绩靓丽”来形容3C品类的销售战况,并强调了对“真数据,反刷单”及理性消费的重视。

理性消费是京东今年双11主打的口号。再具体一点,京东用“好物低价”作解释。京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶曾在采访中说,“我们说好物低价其实就是‘价值’。低价代表我们可以给到消费者一个价值是什么。品质、品牌是我们一直的坚守。在坚守的时候,我们跟品牌商一起把最好的价值给到我们消费者。”

双11前夕,刘强东也表示,“国内电商已经告别了低价竞争的时代,开始追求品质,追求服务。”这一次,京东格外重视品质。

而从京东2016年双11整体的消费数据看,也能发现三大特点:国产3C、家电品牌由于供给侧改革和持续创新得到了快速成长;消费升级带动了日用品和服饰家居的消费进一步向品质化、品牌化集中;三线以下的中产人群和农村市场成为了新的消费推动力。

这些变化,与今年频繁被提及的“消费升级”不谋而合。但是,对一个疯狂购物节而言,仅用这些来定义理性消费,似乎还缺乏说服力。毕竟,双11已经和狂欢节、剁手等基因深度绑定,只要还是价格在驱动,理性消费还要暂时降低一下存在感。

当智能化成趋势,中国电商格局还要变

早在双11之前,大家就聚焦于各大电商平台的明暗较量。如果说双11是一场没有硝烟的战争,那么在开战之前,胜负就已定。这几年双11之后,不乏“主力军”、 “陪跑”、“凑热闹”的讨论。但下一年,不管冷暖,电商们还要往上冲。正如蘑菇街CEO陈琪所说,加入“双11”是在当前国内电商环境下不得不做的一件事情,“在大环境下要求我们必须要跟着去做这件事,但是希望能够表达一个观点,而不是沦为卖便宜货的商家。”

为了增强存在感,电商们开始纷纷找新的出路,希望从新的角度创造差异化。其中,智能化就是一个趋势。

刘强东说,“互联网行业每2-3年就会有一次巨变,如果我们有一天的不努力,一件事情上未来趋势把握判断失误,都有可能走下坡。”对京东而言,今年可能是智能化战略的重要一年。

今年双11,京东推出“三无”产品:无人车,无人机和无人仓。期间无人机、无人车出动送货;机器人仓、机器人分拣中心、自动化分拣中心也正式启动测试,利用人工智能、机器人和数据感知提升作业效率。此外,VR/AR的应用也在往前推进。

从智慧物流应用产业链开始,尝试为用户提供更加智能化的服务,京东在不断加强自身的物流优势。京东集团高级副总裁表示,“我们必须要以动态变化的视角去观察整个行业:首先是新技术的出现,比如智能物流、物联网,会对整个供应链、购物体验产生非常大的影响。”

其实,世界范围内,研发及引入电商仓储自动化、配送智能化技术的企业不在少数。比如亚马逊,早在四年前就开始着力研发无人仓储,并于2012年花费7.8亿美元的价格收购自动化物流提供商Kiva的机器人仓储业务;2013年12月,发布PrimeAir无人快递。在国内,京东算是先行者。

人工智能应用到电商的优势在于精准分析和预测,于用户而言,大数据会对其进行精确分析定位,并输送个性化的推荐;于企业而言,电商会根据大数据的分析,预测销售、合理备货、智能分货,大幅提升多方面效率。而双11是最考验电商的仓储和物流能力,当天订单量的暴增,对电商平台来说,是机遇也是挑战。

写在最后

2016年的双11已落幕,但事情远没有归于平静,关于销售额、关于购物节、关于退货率、关于配送效率的讨论还随处可见,玩家们收成如何,估计只有如人饮水冷暖自知了。但值得一提的是,对电商而言,交易额并不是最重要的,或许我们可以更关注企业的利润和发展潜力,及数据背后的趋势。当然,2017年的双11或许还会如约而至。


 

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电商拐点丨阿里如何以内容为名打造生态体系?

阿里巴巴集团的淘宝和天猫等电商平台作为全国最大的电商生态,过去十年间受惠于无数商家勤劳打造的品类繁荣而登上零售商业之巅,而如今,产品过剩问题凸显,个性化时代来临,曾经的优势渐渐成为包袱。阿里巴巴集团CEO张勇曾表示,电商已经从运营货品走向运营内容,再以内容为纽带触达人群,获得消费者,最后转化为会员。阿里做内容电商会给出怎样的答案?阿里会怎样打造从内容生产到内容传播、内容消费的生态体系?这些布局对未来的电商发展及商业生态会产生什么影响?

内容和社群:阿里电商生态面临改变

垂直电商一直都伴随着大平台存在,除了唯品会、聚美优品等少数几个行业明星,不如意的十之八九。但随着一些自媒体的电商化转型,以内容和社群为名,很多新形态的垂直电商开始崛起。

比如年糕妈妈、玩物志、美柚、小红书、清单、罗辑思维等等。这一波垂直电商崛起的与之前截然不同,因为过去的垂直电商往往只是完成了产品的垂直,并没有实现专业化的运营,无法通过差异化的商品或者服务与消费者产生更多情感上的交互,从而产生平台所无法复制的用户忠诚度和粘性。

而最新崛起的垂直电商往往都是先建立稳固的粉丝群体,之后才小心切入电商,从服务端完成了垂直。

从外部环境来说,当品类优势很难再构建核心竞争力,消费者对传统爆品缺乏兴趣之后,个性化消费的风潮渐起,更有利于垂直电商的生长。崛起的内容电商越多,流量越分散,留在阿里的获客成本就会增加,就会加快中小电商的出走,如果阿里不改变自身平台的生态就会陷入这样一个恶性循环。

假货问题动摇不了阿里电商,就像刷阅读毁不了微信生态,他们是商业生态的另一面,能打败阿里电商的只能是流量,商业生态需要新生的流量来滋养,而内容和社群是目前获取新流量的两大主要趋势。

履带战略:阿里内容电商全面出击

当然,面对这种情形,阿里是不可能没有反应的。事实上,阿里早就开始了内容电商上的尝试和布局。

阿里电商的内容和社群布局包括自有的淘宝头条、社区、爱逛街、有好货等专注于商品推荐分享的 UGC和PGC内容,并且还把触角伸向了微博、优酷土豆、影视公司等第三方内容领域,覆盖了从内容生产、传播到消费的所有环节。

而最近淘宝推出的淘宝二楼,主打场景化的内容消费,同时还推出了以美食为主题的视频栏目《一千零一夜》,每周三、四晚间播出。

淘宝二楼作为崭新的流量入口,是阿里摆脱货架模式的尝试,打造场景化的消费体验。从二楼中的“二”字就能感受到阿里的用意,它希望平台能像一个立体商场一样,让人行走在里面,有能“逛”起来的感觉。

这个颇有“一条”、“二更”性质的内容,淘宝扮演了PGC的角色,其目的是为何呢?

首先,淘宝希望打造以内容为核心的流量入口,淘宝二楼的定位是高品质消费内容分发平台,以内容为核心来吸引用户。

其次,是为了协助淘宝的品牌升级。淘宝二楼的产品几乎都是非标准品,平台利用优质的内容、商品和产品体验,凸显出淘宝品牌的品质感。

马云曾说过,“将来人类会迎来DT时代”,人只是作为数据的接收、统计和传输等载体而存在,虽然这样的看法有点极端,但不可否认的是,如何实现数据流的“千人千面”,已经成为当前最主要的供需矛盾。阿里对各种内容入口的战略投资和布局,会将各种流量数据进行统计和计算,从而为阿里的“DT时代”提供进行基础性研究。

而在战略层面,阿里有两个传统,一个叫“履带战略”、一个是业务执行层面奉行“要在阳光灿烂的日子修屋顶”的原则。形成电商、金融、物流、云计算、全球化、物联网和消费者媒体七大核心业务版块。几大版块如坦克的履带一般轮动,每个板块领跑3-5年,动力源源不绝。而现在,已经完成布局的“大文娱”板块,正是需要阿里内容电商这条履带转动的时刻。

不管是UC、优酷、淘宝、影视还是微博,每个消费者背后都会有不同的身份,不同的ID。每一次“消费”背后,都会产生数据。阿里未来要做的事就是要把这些数据贯通,完成统一,不仅仅是一个ID通行所有账号,而是将阿里数以亿计的商品融进内容生态的生产要素中。美妆、美食、服装、家具等等产品都可以跟内容进行有机结合,也推动内容创作的多样化。

因此,未来,阿里将逐渐打造一个内容消费和内容电商的统一生态。

阿里内容电商所引发的连锁反应

不管是自建内容生态还是布局第三方内容产业,阿里的内容电商建设势必带来一系列的连锁反应。第一个显著的反应是,阿里开始进行大规模的自己引流,作为典型的交易型电商,对流量的渴望是没有尽头的。

之前阿里的流量本质上不是自己引来的,而是来自中小卖家,是靠其中将近3亿卖家引来的流量。而阿里则负责为活跃中小卖家提供服务导入流量并进行二次分配。

而如今,小卖家已经没有吸引流量的能力,阿里只好自己上阵,“内容”无疑是最有利的武器,所以一些自带流量的网红才成了阿里的新宠。所以阿里才焦虑和激进的拓展了更加多元的,覆盖面更加广阔和有深度的流量入口。

因此,阿里开始精细化的运营“人”,而不仅仅是倒卖流量了。

“大数据”和“云计算”是近年来阿里引以为傲的领域,其核心作用是为用户加速决策路径、筛选最优解的商品。对流量的“贩卖”逐渐向对数据的“贩卖”转进。流量是粗糙的,而数据则是精细化的。数据更能接近人性,淘宝二楼就是阿里经营“人性”的一次尝试。

在这一平台运营思路的变革进程中,低质量产品的生存空间将被挤压,以内容为主要认知载体的品牌电商会更多涌现。

内容电商会大大提升商品的情感属性,这为塑造品牌提供了有利的条件,可以预见,一些独立的品牌将会脱颖而出。而品牌方与平台方渐渐从依附的关系,过渡到相爱相杀的关系。因为过去平台过于强势,品牌方就像是被养在花园的植物,尽管活的也可以,但也成不了参天大树。品牌化进程,慢慢会打破这样的蕃篱,因为品牌是跨时间、地域和渠道的存在。

但这个品牌独立运动可能并不是垂直电商的又一春,因为阿里这样的生态型平台将会阻击一些垂直电商的崛起。

个性化消费时代,长尾商品势必需要更多的机会,垂直电商如果引起警觉,阿里会拿该领域内经营最好的垂直电商作为靶子,展开最直接的竞争。他可以肆无忌惮的牺牲某一个品类的毛利,如果阿里还能靠内容建设抵消垂直电商的差异化服务,对于垂直电商来说是灭顶之灾。

而更为关键的是,新崛起的网红型社群型的内容电商品牌更需要一个可以覆盖所有互联网用户的渠道平台,他们再以内容来聚集粉丝(消费者),形成自身相对独立的流量优势。


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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卖3C数码的要和媒体做同行?易迅网还真这么干了

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2017年中国生鲜电商发展总结,交易规模高达1391.3亿元!

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A轮融资3000万,数牛金服要打造科技型投行

在中央和地方积极推动PPP项目建设的大潮中,数牛金服旗下的浙金网在新型城镇化投融资方面进行了积极的探索,并获得上市公司银江股份旗下的智慧产业投资基金的支持。数牛金服致力于用科技创新服务实体经济。

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9月28日,数牛金服在杭州举行“构建科技型投行,服务新型城镇化”为主题的A轮融资媒体见面会,并发布了“新型城镇化投融资理财平台”浙金网安全透明体系白皮书。

数牛金服的A轮融资是在2016年8月末完成的,融资金额3000万元,投资方为上市公司银江股份旗下的智慧产业投资基金,本轮融资主要用于团队建设、技术开发以及市场推广等方面。

在接受记者采访时,数牛金服董事长寿星林阐述了浙金网之所以和银江股份达成合作的原因。

数牛金服是新型城镇化运营服务商,为地方政府新型城镇化建设提供系统的解决方案,目前有三大业务板块:“科技+投行+财富管理”。

科技板块是数牛金服全资子公司数牛科技,主要为包括金融资产交易所、金融机构等提供系统建设、运维、业务流程外包服务的公司。浙金网是数牛科技用区块链技术打造的互联网金融投融资服务平台,使用区块链技术做的底层架构,用区块链技术对交易做保全和存证。科技板块是银江股份比较看重的一点。

投行板块主要针对新型城镇化投融资建设领域提供系统服务。

财富管理板块,主要投资于政府基础设施建设的资本金,还有就是项目已经投下去的流动资金阶段。目前数牛金服有1.5万名高净值投资客户,累计为地方融资超过30亿元,涉及到的总投资额在500亿元左右。

银江股份在智慧投资领域有其独特地位,在全国各地的智慧城市签订了很多合同,未来会和这些智慧城市开展深度的合作。数牛金服在新型城镇化建设服务方面和银江股份有契合点,投资数牛金服可以帮助银江股份为智慧城市的投资布局起到战略支持作用,从而为智慧城市建设提供一整套的金融解决方案,形成闭环金融服务生态体系。

寿星林认为,金融服务未来一定跟实体经济绑定的,中央和地方都在推动PPP项目建设,而且上市公司投资PPP项目的过程中会形成很多金融资产,数牛金服致力于新型城镇化建设的主营方向和服务实体经济相匹配。除了上市公司银江股份之外,还和蒙草生态签订了战略协议,在城镇化的绿色金融PPP方面做深度合作。

在这次发布会上,数牛金服还推出了浙金网安全透明体系白皮书。主要从规范运作和拥抱监管的角度,介绍区块链思想在浙金网上面的成熟运用,包括“信息透明、项目透明、资金透明、风险透明”原则。除此之外,对现在的科技金融的发展做了总结和梳理。

当前,一般PPP项目资金退出周期偏长,民间资本投资PPP热情不高,针对这一问题,寿星林告诉,PPP项目是联合体,里面包含有上市公司、央企、国企、地方政府、PPP产业基金等主体参与方,外行人看起来周期很长。其实一个项目会存在不同的阶段,每个阶段需要不同类型的资金。数牛金服会在资本金阶段介入,也就是在项目的建设期投入进去,在项目的回购期就退出。在确保地方政府把风险管理相配套的措施完善的情况下才会做。这是很专业的领域,首先是金融的事情,然后才是具体建设运营等商务上的事情,所以一般人看到周期很长。

8月24日,《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》正式公布,该办法主要以负面清单的形式,规定网贷行业不可触碰13条红线。针对办法的出台,寿星林在接受记者采访时谈到,暂行办法的出台对网贷行业是好事情,监管层确定了互联网金融的合法地位,对行业有非常积极的意义。

浙金网三证齐全(ICP备、ICP证、网安备案),上线伊始就采用第三方资金托管机制,目前已经和北京银行签订了资金存管协议,预计最快在今年底全部完成系统的对接。

另外,数牛金服投行部门将开发的资产向项目所在区域的股权交易中心或金融资产交易中心推荐备案,通过区域交易市场实现非标政信资产的ABS,然后在浙金网承销,所以和P2P网贷并不一样。未来,浙金网将逐步成为区域交易市场非标政信ABS理财的承销机构。

数牛金服目前合作的交易所有20多家,基本能够覆盖项目所在地,数牛科技还会帮助一些地方企业打造互金平台,为其提供系统建设以及运维业务外包技术支持等。公司和山西股权交易中心达成合作并成为战略合作会员,和贵州、内蒙、天津、宁夏等股权金融资产交易中心以及上海市锦天城律师事务所等成为战略合作伙伴。

经过两年的发展,数牛金服逐步完成了“平台、投行、科技、财富管理”业务布局,在“科技型投行”方面做了积极的尝试。寿星林在接受记者采访的最后表示,“作为创业公司,数牛金服希望踏实做好主营业务,围绕三大业务板块,在自己的专业领域新型城镇化投融资运营服务方面做得更深、更透,和实体经济紧密结合起来。用科技创新服务实体经济,这样才能够走得更加长远。”

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国美在线CEO换帅,传统零售转型一波三折

8月6日消息 原国美在线董事长兼CEO牟贵先近日正式卸任,其职务由在国美任职26年的零售老将国美集团高级副总裁李俊涛接替,国美集团高级副总裁兼新闻发言人何阳青确认了这一消息,同时他本人也调任为国美在线COO,原国美线下副总裁、负责国美全国供应链采购工作的宋林林任命为国美在线副总裁。8月5日,在国美在线的北京办公楼里,何阳青发表对此次黄光裕老将李俊涛出任在线业务的看法是“全新领导班子体现国美对在线未来发展的决心和信心”,并称李俊涛一直做上千亿规模的操盘,驾驭国美在线不难。

零售行业的规则,干不出业绩就下台

据了解,业绩一直不见太起色的国美在线近年来频频出现人事变动,此情此景像极了万达电商的高层换血风波。同是在零售行业首屈一指的巨头,同是在转型过程当中不断碰壁的经历。两家企业也都曾信誓旦旦,而到头来却是高管的不断离职来给某一时期的萎靡业绩一个遗憾的结局。国美线上平台自孵化以来,历程如下:

2010年,国美电商平台由韩德鹏接手搭建;

2012年12月初,国美集团决定将国美在线与库巴网进行整合并正式将国美电器网上商城更名为“国美在线”;同年3月,库巴网创始人王治全从国美离职;

2013年初,国美在线启动内部裁员行动,涉及员工200余人;

2013年5月,韩德鹏宣布因“身体欠佳”为由,主动提出离职,同在国美任职多年的国美电器网上商城副总裁张冰同期离职,韩德鹏的职位由董事长牟贵先兼任;

2013年9月,摇篮网CEO高翔出任国美在线CEO,2014年3月,国美在线CEO高翔离职。

高层的频繁换血,从侧面表现出企业在这一时期的不尽如人意。牟贵先的离职,也反映出尽管国美在线一直不断尝试新的玩法,但是在转型道路上的成绩确实乏善可陈。据了解,过去几年,国美在线积极转型O2O,甚至推出升级版的O2M全新模式,想要利用国美集团几十年在线下深耕的供应链和渠道优势一键复制到线上业务。而其结果已经很明显,阿里、京东的强势丝毫没有减弱之势,竞对苏宁在转型中也是一路奋起直追。摆在国美面前的考验已不仅仅是自身业务的转型局限,同时也是对手环绕,不进则退。

新班底的亮相,五大重点重新规划国美在线路径

据了解,尽管昨天才正式亮相,但李俊涛已在国美在线工作了一个多月的时间。他对国美在线业务进行了全面的梳理,并表示,国美在线的规划路径是,以消费者的需求为核心,以用户体验为基础,围绕着整体IT技术的提升,大数据分析、供应链的强化,以及物流配送的提升,售后服务的提高,五个支撑来全面提高整个国美在线、国美云的发展。

未来国美在线的战略方向为五大方面:

1、做大国美在线和国美云两大平台,甚至可能独立上市;

2、整合信息系统,打造一流的电商信息平台;

3、提升物流和售后服务,自建安装配送团队发力二三线市场;

4、进军互联网金融,充分挖掘会员、商家和供应商的潜力;

5、互联网大数据和智能家居。

传统企业转型之殇,到底出路在哪儿?

7月26日晚,国美电器公告称,拟收购控股股东全资拥有的艺伟发展有限公司的全部发行股本,即控股股东将非上市零售网络和供应链资产全部注入上市公司,交易总对价为112.68亿港元。通过此次交易,国美电器将得到控股股东的优质零售网络和供应链资产,并将由此进入到增长潜力巨大的二三线城市市场。

近年来,大型零售商纷纷布局二三四线市场及跨境电商业务。一线城市的饱和和服务的完善使企业将渠道下沉和丰富产品品类视为第一要务。而对类如国美拥有诸多线下实体门店的零售商而言,如何能更好的利用门店资源,发挥线上平台的购买渠道优势则是更为重要的部分。企业层面,O2O、跨界合作都将成为突破口。而对于消费者而言,良好的体验、优势的价格、丰富的产品品类才是最大吸引。

本文作者费颖,专家作者;微博:@费颖-;:feiying0127;转载请注明作者姓名和“来源:”;文章内容系作者个人观点,不代表对观点赞同或支持。


 

回顾2018年,“电商一把手”阿里巴巴和“流量生产机”腾讯在疯狂地收割线下;社区便利店、生鲜店强势扩张;智能货柜开始取代无人货架站上舞台;小程序、社交电商引发巨额资本入局;类网易严选的家居生活形爆发……随着消费升级大潮来临和人工智能技术的落地,零售行业迎来了又一转型升级的重要周期。商品的生产、流通与销售的通路中,每个环节都面临着创新改造。本次论坛将汇集零售行业创新者,共同把脉零售未来智能化、品牌化的消费新趋势。

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梅西百货与阿里合作升级 美国官网接入支付宝

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